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售后服務

售后服務計劃
 

一、產品驗收合格后(1-2周內)對客戶進行客戶培訓,即維護培訓、操作培訓。
現分述如下:
1、培訓地點:用戶使用現場
2、培訓內容:
1)系統基本工作原理;
2)系統安裝的全過程,設備安裝檢查、調整、校正、啟動、運動的方法;
3)系統操作規程和操作要領;
4)有關系統的設計、制造、安裝、調試、維護、維修、操作的知識和技術。
3、培訓教材:產品操作使用維護手冊。
二、售后服務及售后響應時間
我公司的售后服務宗旨:快速、果斷、準確、徹底。及時解決用戶在使用過程中所發現的問題;及時溝通相關的新技術、新信息。
公司實行三級服務網絡,一級服務是由公司遠程指導,由用戶自行檢修,公司接到用戶的電話、電報信件后隨即作出響應;二級服務是公司接到用戶的電話、電報信件后24小時內作出響應;三級服務是由公司派工程技術人員上門維修、服務,公司接到用戶的電話、電報信件后48小時內作出響應。
三、巡檢服務
我公司將定期地主動與客戶指定聯系人溝通有關產品運行的各種情況,做到情況隨時掌握,防患于未然。每年提供1~2次免費的巡檢服務,填寫信息反饋單。主要采取技術手段遠程巡檢和電話巡檢兩種方式。
 

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